员工成长
技于求时学 艺在练中熟

——记粤海天河城大厦物业优秀员工姚云

 

 

     天河城物业管理公司(大厦)清洁主管姚云19998月进天河城工作,至今已在天河城度过13年的光阴。对此,她笑着说:“我人生中很多大事情都是在天河城完成的。所以对天河城有着深厚的感情。”姚云说的大事情一是指结婚,二是指生孩子做母亲,三是指从一名服务员晋升成目前的清洁主管。可以说姚云在天河城实现了她成家立业的理想。从最初一名服务员成长为清洁主管,勤奋好学是她得以迅速成长的关键因素。

 

     学了就用处处行

    “无论在哪里工作,做什么工作,电脑都是必备的知识。”——在电脑还未普及的时候,姚云便暗下决心要学好电脑。姚云在做服务员和文员工作时,电脑还未像如今时兴,但她却看到了电脑将来的运用趋势,于是坚持利用下班时间学习电脑。对电脑的熟练操作在后来成为姚云职场晋升的重要因素。

 

    姚云进天河城时是在美食坊里当一名服务员,后因怀孕临时被调往清洁组做仓库管理工作。在清洁组,姚云的电脑知识发挥了作用。当时清洁组的工作人员对电脑不熟悉,仓库的收发货都是用手写。姚云的加入正好弥补了团队不会用电脑的“缺陷”。她不仅能用电脑详细记录下清洁组仓库收发货的情况,把仓库物资管理得井井有条,还能帮助主管把他在工作上的想法和总结整理成电子文档。清洁组的工作人员都很喜欢这个能干的同事,主管更是在她生完孩子后邀请她正式转岗过来清洁组。姚云说:“若不是早前自己坚持学电脑,便不会有这次机遇。”这次转岗不仅成为姚云职业生涯中的一个转折点,也让她意识到“树不修,长不直;人不学,没知识”的道理。

 

    永远从零开始

    转岗到清洁组,姚云勤恳耐劳,善于学习,上级对她的工作表现很满意,便推荐她做清洁管理员。姚云的压力一下增加不少。清洁工作讲究的是实操能力,给地板打蜡、擦玻璃等都是专业性强的工序。对于之前在美食坊做服务工作的姚云而言,要在这个岗位上轻车熟路为时尚早。姚云说:“如果自己都不是专家、行家,别人的操作即使存在很大的问题,我也发觉不到,工作肯定做不好。”为了尽快提高自己在工作上的专业能力,姚云主动要求上夜班。因为商场的清洁是在营业结束后进行的,所有清洁技巧都能在夜班里学到。这是一个提升自己专业能力的好途径,姚云打定主意非上夜班不可。上夜班时,姚云仔细观察团队中的能手,学习他们的操作手法,遇到不懂的地方就虚心请教。一个月后,姚云成为一名专业的清洁管理员。

 

        3年后,商场客服部对内招募一名清洁组主管,面对机会,姚云没有丝毫犹豫就报名竞聘。机会是给有准备的人,这句话在姚云身上再次得到验证。她顺利通过各项考验,晋升为清洁主管。

 

    自考的辛酸苦辣

    职场上每晋升一步,随之而来的是压力的增大。为了进一步提高自己的工作水平与能力,掌握更多的理论知识,姚云在2003年决定利用空余时间重返校园学习。她选择自考物业管理专业。姚云说:“我只有高中学历,不继续学习是无法给自己将来的发展铺好康庄大道。”

 

    姚云报考时她的女儿才1岁多,如果参加自考,就意味着在接下来的几年里没有更多的时间照顾女儿。但在学习欲望的驱使下,姚云还是咬着牙报了名,利用周六、日上课,周一到周五晚上再巩固上周在课堂里学到的知识。回想那段日子,姚云觉得很心酸。为了不受女儿影响,晚上她把自己关在房间里看书。刚开始时,女儿不习惯母亲不在身边,在门外哭着敲门找妈妈。姚云在房间里几次都想开门去抱女儿,但她克制了自己的冲动,既然报名学习,就得认认真真,考出好成绩,给自己一个交代。

 

    白天上班、晚上看书、周末上课的日子持续了两年,在这两年,姚云系统地学习了物业管理方面的知识,而两年的辛苦也得到回报,姚云以第三名的好成绩毕了业,并获得了奖学金。

 

    去“天河城大学”上学

    活到老、学到老。姚云从来不放过任何一个学习机会。2008年底,天河城大学正式成立。在得知这个消息后,姚云兴奋不已,立马报考了天河城大学,可惜出师不利,兵败考场。但是,热衷学习的姚云并未放弃,在天河城大学第二届招生时,又再次报考。她说:“我不会因为一次失败就放弃,在天河城大学里能学到很多关于物业方面的知识,这些都是我工作、生活中的必备‘良药’。”有志飘洋过海,无志寸步难行。在天河城大学第二届入学考试中,姚云顺利通过了各考试项目,成为天河城大学的第二批学员。

 

    转眼毕业将至,为了交出一份含金量高的调查报告,姚云托远在北京的丈夫推选当地几家优秀的购物商场,自己准备前往实地考察。随后,姚云利用年假的时间,自费到北京实地考察。别人去北京的行程一般是游玩紫禁城,爬长城。但姚云却在商场里仔细留意商场的布局、清洁情况、洗手间格局等,在她递交的报告中,详细分析了北京新东安购物广场、北京大悦城购物广场的优缺点,报告词真意切,并根据考察对天河城的服务等方面提出意见。姚云所在部门的经理徐莹高度评价该报告,而公司也根据姚云的报告在某些方面做了改进,使公司整体的服务质量得以提升。

 

    从餐馆服务员走到今天的清洁主管,姚云走了13年。不积跬步,无以至千里。这13年,姚云一步一步走出了自己绚烂的人生,被天河城物管公司评为优秀员工,在工作和生活上,收获了精彩。